Avec Waalaxy, Toinon a fait un choix radical : ne pas proposer de démo à ses prospects.
Ce choix fort l’a contraint à mettre en place un support 5 étoiles pour ses utilisateurs.
Un facteur de différenciation qui requiert une certaine organisation.
Au programme :
- Comment mettre en place ses premiers process ?
- Créer une boucle de communication entre le support et IT
- Le process d’onboarding de ses employés au CS
- Les 4 KPI de son équipe CS
