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📊 Le guide ultime des KPIs en startup

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La boîte à outils exhaustive pour fondateurs, du seed à la scale-up

1. Intro – Pourquoi les KPIs sont essentiels en startup

Créer une startup, c’est comme partir à l’aventure dans une jungle encore inexplorée. Tu veux avancer vite, mais tu ne sais pas toujours si tu marches dans la bonne direction. Dans cette quête de marché et de clients, les KPIs (Key Performance Indicators) jouent le rôle de boussole.

Quote : “You can’t manage what you don’t measure” Peter Drucker

Sans des KPIs clairs et en lien avec ton business model, tout est affaire d’intuition, de “feeling” ou de discours bien rodés. En revanche, avec eux et bien qualibrés, tu as un langage commun pour toi et tes équipes, une manière claire et objective de répondre à la question que chaque fondateur se pose en se réveillant : “Est-ce qu’on progresse vraiment ?”

Pourquoi c’est si important ?

• Parce qu’un KPI raconte l’histoire de ton business en chiffres.

• Parce qu’il met ton équipe dans la même direction

• Parce qu’il est l’outil de discussion avec les investisseurs : sans KPIs solides, difficile de lever, et encore plus difficile d’inspirer confiance.

De nombreuses startups ne réussissent pas car elles ne regardent pas les bons indicateurs. Exemple : Si tu suis uniquement le nombre de nouveaux clients sans regarder ton churn. Si tu parles qu’en contrats closés VS en marges réalisées.

À l’inverse, les plus belles réussites se sont construites sur une obsession des bons KPIs.

• Chez Airbnb, l’équipe s’alignait chaque semaine sur le nombre de nuits réservées.

• Chez Slack, c’était le nombre de messages envoyés par équipe.

• Chez Facebook, c’était le ratio DAU/MAU, qui permettait de prédire l’engagement long terme.

Ces indicateurs n’étaient pas les seuls suivis. Mais ils étaient leur boussole quotidienne pour leur permettre de mettre tout en oeuvre pour progresser/

👉 C’est là tout l’objet de ce guide : te donner les clés pour identifier les bons KPIs pour ton business, comprendre pourquoi ils comptent, et te fournir une boîte à outils exhaustive pour les suivre.

2. Qu’est-ce qu’un bon KPI ?

2.1 KPI vs Vanity Metrics

Toutes les métriques ne se valent pas. Dans l’urgence du quotidien, il est tentant de s’accrocher à des chiffres flatteurs :

• “On a atteint 50 000 téléchargements !”

• “On a 10 000 inscrits à la newsletter !”

• “On a multiplié par deux notre trafic web !”

Ces chiffres sont excitants… mais trompeurs. Ils ne disent rien de la valeur créée, ni de la pérennité du modèle. On les appelle des vanity metrics : des métriques de vanité, qui brillent mais ne guident pas.

Un bon KPI est tout l’inverse. C’est un chiffre parfois moins sexy, mais qui éclaire vraiment :

• Combien de clients sont encore là après 6 mois ?

• Combien nous coûte réellement chaque nouveau client ?

• Combien de temps met-on à rentabiliser notre acquisition ?

Un KPI doit être

1. Actionnable → tu peux prendre une décision grâce à lui.

2. Aligné → il reflète un objectif stratégique.

3. Fiable → il est mesuré de manière cohérente.

4. Comparatif → il permet d’évaluer une évolution dans le temps.

📌 Exemple concret :

• Vanity metric : nombre total de téléchargements de ton app.

• KPI utile : pourcentage d’utilisateurs encore actifs après 30 jours (rétention D30).

👉 Pour aller plus loin : I’m Sorry, But Those Are Vanity Metrics (First Round).

2.2 Comment choisir ses KPIs ?

Le piège, c’est de vouloir tout suivre. Résultat : des dashboards qui ressemblent à des sapins de Noël, avec 40 courbes et autant de chiffres… mais aucune clarté.

👉 La règle : moins mais mieux.

• Identifie 1 North Star Metric (NSM) → ta boussole.

• Ajoute 5 à 7 KPIs critiques, adaptés à ton business model et ton stade de croissance.

• Oublie le reste, ou garde-le en “support” uniquement.

Un KPI bien choisi, c’est un chiffre qui fait mal. Parce qu’il met en lumière la vérité, parfois inconfortable. Mais c’est ce qui permet de progresser.

Ressource utile pour formaliser la “formule” de ton business : The math/formula behind your business — Lenny Rachitsky.

2.3 La North Star Metric (NSM)

La NSM est le cœur de ton pilotage. Elle traduit la valeur que tu apportes à tes utilisateurs.

• Airbnb : nuits réservées.

• Spotify : minutes écoutées.

• Uber : trajets terminés.

Ces métriques ont plusieurs points communs :

• Elles mesurent l’usage réel, pas l’intention.

• Elles sont corrélées à la rétention et aux revenus.

• Elles parlent à tout le monde dans l’équipe.

👉 Ressources :

📌 Astuce pratique – Comment définir ta NSM ?

Liste les actions qui traduisent réellement la valeur délivrée.
Identifie celle qui prédit le mieux la rétention long terme.
Vérifie qu’elle est mesurable simplement et suivie dans le temps.

3. Les KPIs par type de business model

3.1 SaaS B2B

Dans le SaaS, les investisseurs attendent des indicateurs quasi standardisés. Ce sont les KPIs qui permettent d’évaluer la rétention, la croissance récurrente et l’efficacité de ton modèle.

👉 Ressources :

📑 À télécharger : 1665698882556.pdf → Carte complète des KPIs SaaS, parfaite pour préparer un board ou un deck investisseurs.

3.2 Marketplaces

Une marketplace vit ou meurt par sa capacité à générer de la liquidité et à fidéliser ses acheteurs et vendeurs. Les KPIs ci-dessous sont essentiels pour suivre l’équilibre et la croissance du modèle.

👉 Ressources :

📑 1710748216381_2_compressed.pdf → Benchmarks de GMV et take rate.

3.3 Applications mobiles / B2C

Dans le mobile, le nombre de téléchargements ne veut rien dire. Les indicateurs clés portent sur l’usage actif, la rétention et la monétisation.

👉 Ressources :

📌 Exemple inspirant : Spotify a toujours mesuré son succès par le temps d’écoute par utilisateur, bien plus révélateur que le nombre de téléchargements.

4. Les KPIs par fonction clé

4.1 Growth & Marketing

Ces KPIs permettent de mesurer l’efficacité de ton acquisition, d’optimiser tes canaux et de vérifier la rentabilité des investissements marketing.

👉 Ressources :

bit.ly/3AU9W5Y
bit.ly/3BOO38i
📑 1715782558713.pdf → Framework growth marketing.

4.2 Produit & UX

Ces KPIs mesurent la qualité de l’expérience et l’adoption réelle du produit. Ils sont essentiels pour identifier les points de friction et prouver la valeur aux utilisateurs.

👉 Ressources :

Future.com – North Star Metrics
Guillermo Flor – Ultimate list of product metrics.

4.3 Finance & pilotage interne

Les indicateurs financiers sont vitaux pour savoir combien de temps tu peux tenir, avec quelle efficacité tu utilises ton cash, et si ton modèle est réellement scalable.

👉 Ressources :

4.4 Levée de fonds

Les investisseurs n’ont pas le temps de regarder 50 métriques. Ils se concentrent sur une poignée de signaux qui reflètent la croissance, la rétention et l’efficacité capitalistique.

👉 Ressources :

Témoignage Pierre Entremont (Frst VC)
Benchmarks Bessemer Venture Partners
Jordan Chenevier – LinkedIn

5. Modèles & ressources téléchargeables

📑 PDFs (cliquables)

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📊 Google Sheets & modèles

Projection Model — Leonis — modèle financier pour simuler revenus, coûts et runway.
OpenVC — 12 modèles financiers comparés — tour d’horizon des templates les plus utiles selon ton stade.
KPI Tracker — Google Sheet — suivi opérationnel centralisé de tes KPIs.

📚 Lectures clés FR/EN

🖼️ Visuels à uniformiser

MAP KPI SaaS B2B (Figma) : lien
Schémas NSM (Reforge/Future) : Reforge · Future
Cohorts (vidéo récap) : YouTube

6. Conclusion

Il n’existe pas de set universel de KPIs. Mais il existe une règle d’or : choisis une North Star Metric + 5 à 7 KPIs critiques adaptés à ton business model et à ton stade de croissance.

👉 En résumé :

SaaS → MRR, churn, LTV/CAC, burn multiple.
Marketplace → GMV, take rate, repeat buyers.
App mobile → DAU/MAU, activation, retention.
Levée → CAC payback, LTV/CAC, churn.

Ce guide n’est pas un article mais plutôt un tableau de bord à garder sous la main. Sauvegarde-le, reviens-y avant tes board meetings, tes levées, ou tes sessions stratégiques produit.

📌 À toi de jouer :

Télécharge les modèles et PDFs.
Partage ce guide avec ton équipe.
Choisis 5 KPIs à suivre dès cette semaine.

Parce qu’au final : “What gets measured, gets improved.” ✅

Grégory Beck
CHief Operating Officer

COO de Crème de la Crème, je suis passionné de start-ups et de contenus. En particulier j’aime développer des audiences et mettre en place des stratégies d’acquisition de trafic par la création de contenus sur différents supports et formats (site web, blog, emailing, facebook, youtube).