Les articles de la Tribe…

Customer Success

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La Tribe Customer Success réunit des retours d’expériences et bonnes pratiques autour de la relation client que ce soit des équipes CSM ou des équipes Care / Support. En particulier les contributeurs y abordent des problématiques de satisfaction client, de formation, d’usage du produit, d’onboarding ou de support client.

22 septembre 2021

Customer SuccessComment Structurer son équipe support ?

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Dans cet article j’ai décidé de revenir sur 5 projets que nous avons menés en 2021 pour améliorer…

user success management

31 mai 2021

Customer SuccessArrêtons de parler de Customer success management, parlons de User success management

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Oubliez le client ! Le CSM, Customer Success Manager, est né il y a quelques années à peine…

Andréa Szulman

16 mars 2021

Customer Success5 choses à savoir avant de créer un score de santé client

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Pourquoi créer un Health Score, ou score de santé ? J’ai échangé avec Aude, Josselin et Nolwenn qui…